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FAQ

[교환/반품/환불] 상품의 교환/반품
Q

상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

A

1) 고객에게 인도될 당시 해당 상품이 훼손된 경우
2) 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배달되었을 경우
3) 배송이나 용역이 약관에 표시된 기간 (2일~5일)을 초과한 경우
4) 단순 변심에 의한 교환, 반품(수령 후 7일 이내에 요청해야 가능 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.)

1)~3)에 해당될 경우 교환, 반품시 아이지아에서 배송비(교환시 5000원, 반품시 2,500원)를
부담하며 반품 후 상품 금액을 전액 돌려드립니다.

고객님의 변심에 의해 다른 상품으로 교환을 원하실 경우 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며,
추가 금액이 있을 경우 입금이 확인되어야 합니다. 단순 변심 교환은 전화로 상담해 주십시오.

[제품관련] 천연비누에 하얀색 스팟현상이 뭔가요?
Q

천연비누에 하얀색 스팟 현상이 보입니다. 

A

천연비누에는 천연보습제 및 천연오일 등이 다량 포함되어 있습니다.
이런 원료들이 추운 겨울철에 일시적으로 응고가 되면서 
하얀색 스팟 현상으로 표현될 수 있습니다. 

사용시에 아무런 문제가 없습니다. 

[적립금] 적립금 사용 안내
Q

적립금 사용 안내

A

신규 가입 적립금 : 1000원
제품 구매 적립금 : 회원혜택 참고

적립금은 1000원부터 현금처럼 사용가능합니다.

[결제/배송] 결제한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
Q

결제한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

A

홈페이지 상단 주문조회를 통해서 주문 상태를 먼저 확인해 주세요.

주문 상태가 상품 준비중 또는 배송 준비중일 경우에는
주문취소신청을 클릭하시면 취소접수가 완료 됩니다.
카드사에 따라 환불기간은 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.

주문 상태가 배송중일 경우에는 고객센터 02-473-0824로 접수해주시고
취소로 인해 발생한 배송 비용은 고객님 부담이십니다. 

[결제/배송] 배송비용과 배송기간은 어떻게 되나요?
Q

 배송비용과 배송기간은 어떻게 되나요?

A

30,000원 이상 주문시 무료배송이 적용 되며
배송지역에 따라 결제일로부터 평균 1~3일정도 소요 됩니다.
산간 도서지역의 경우 5일이상 소요될 수 있습니다.

명절, 악천후 등 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수도 있으니
홈페이지 상단 주문조회를 통해 배송현황을 확인 하시기 바랍니다.

[기타] 아이지아 고객센터의 상담시간은 언제인가요?
Q

​아이지아 고객센터의 상담시간은 언제인가요?

A

평일 오전 9시~오후 5시30분
점심시간: 12시~13시
토요일/일요일/법정공휴일: 휴무

[결제/배송] 결제 방법은 어떤 종류가 있나요?
Q

결제 방법은 어떤 종류가 있나요?

A

결제방법은 카드결제와 무통장입금이 있습니다.
무통장입금시 입금확인 후 상품발송 전 문자 전송됩니다. 

[회원가입/정보] 회원탈퇴는 어디서 하나요?
Q

회원탈퇴는 어디서 하나요?

A

회원탈퇴의 경우, 모바일 마이페이지에서 가능합니다.
탈퇴시에는 기존 회원정보, 적립금 등 모두 사라지게 됩니다.

[결제/배송] 해외배송은 가능한가요?
Q

해외배송은 가능한가요?

A

해외배송을 원하실 경우 정확한 성함, 연락처, 주소, 원하시는비누 개수(이벤트비누와 개수는 따로 표기)를 
게시판에 남겨주시면답변에 비누가격과 배송비를 안내드립니다.
배송비와 비누금액 입금 확인후 발송처리해드립니다.

[결제/배송] 현금 영수증은 어디서 신청하나요?
Q

현금 영수증은 어디서 신청하나요?

A

현금영수증은 주문 하실 때 배송메시지란에 신청해주시면 됩니다
확인은 다음달에 국세청 홈페이지에서 가능하십니다.

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